Vos patients ne voient aucun créneau disponible sur votre page de prise de rendez-vous en ligne ?
Plusieurs éléments peuvent expliquer ce comportement.
Suivez les vérifications ci-dessous pour identifier l'origine du problème.
Astuce : afficher vos disponibilités dans l'agenda
Pour vérifier rapidement les créneaux ouverts à la prise de rendez-vous en ligne, vous pouvez afficher vos disponibilités directement dans votre agenda.
Un damier apparaîtra en arrière-plan sur les créneaux ouverts aux patients.
Pour activer cet affichage :
- Rendez-vous dans votre Agenda,
- Cliquez sur la roue crantée en haut à droite,
- Cochez Afficher les disponibilités (en arrière-plan, sous forme de damier),
- Cliquez sur Enregistrer.
Cas n°1 : Vous n'avez plus de créneaux disponibles
Même si des disponibilités sont configurées, votre agenda peut être complet sur les plages concernées.
Vérifiez dans votre agenda que des créneaux libres existent réellement.
Si nécessaire :
- Rendez-vous dans Prise de rendez-vous en ligne puis Disponibilités,
- Modifiez une disponibilité existante ou créez de nouvelles plages d'ouverture.
Cas n°2 : Une indisponibilité bloque vos créneaux
Les indisponibilités présentes dans votre agenda empêchent la réservation des créneaux concernés.
Pour vérifier ce point :
- Rendez-vous dans votre agenda,
- Recherchez les événements affichés en gris foncé.
Une indisponibilité peut concerner :
- un créneau précis,
- une journée complète,
- les jours fériés ou vacances scolaires.
Si nécessaire, modifiez ou supprimez l'indisponibilité concernée.
Cas n°3 : Vos lieux ou vos motifs ne sont pas proposés à la prise de rendez-vous en ligne
Un créneau ne pourra pas être affiché si le lieu ou le motif associé n'est pas visible côté patient.
Vérifier les lieux
- Rendez-vous dans Paramètres puis Lieux,
- Ouvrez le lieu concerné,
-
Vérifiez que l'option Afficher pour la prise de rendez-vous en ligne est activée.
Vérifier les motifs
- Rendez-vous dans Paramètres puis Motifs,
- Ouvrez le motif concerné,
-
Vérifiez que l'option Afficher pour la prise de rendez-vous en ligne est activée.
Vérifier la disponibilité
Depuis Prise de rendez-vous en ligne puis Disponibilités,
- Vérifiez le lieu associé à la disponibilité,
- Vérifiez les motifs sélectionnés dans cette disponibilité.
Cas n°4 : Une récurrence de disponibilités est arrivée à expiration
Les disponibilités récurrentes sont créées pour une durée maximale de 3 ans.
Quatre mois avant leur expiration, Docorga affiche une notification dans l'onglet Prise de rendez-vous en ligne puis Disponibilités, afin que vous puissiez prolonger ou arrêter la récurrence.
Pour vérifier ce point :
- Rendez-vous dans Prise de rendez-vous en ligne puis Disponibilités,
- Cliquez sur Disponibilités récurrentes bientôt expirées,
- Cliquez sur Prolonger pour étendre la récurrence.
La disponibilité sera alors prolongée pour trois années supplémentaires.
Si vous n'avez pas de notification, vérifiez vos disponibilités sur la durée et recréez les disponibilités nécessaires au besoin.