Le suivi des rappels SMS vous permet de vérifier que les messages ont bien été envoyés à vos patients.
En cas d'échec d'envoi, vous pouvez consulter la cause afin d'identifier rapidement l'origine du problème.
Consulter le statut de tous mes rappels SMS
- Rendez-vous dans Rappels SMS,
- Cliquez sur SMS envoyés.
Vous retrouvez alors :
- la date du rendez-vous concerné,
- le destinataire,
- le message envoyé,
- le statut du SMS.
Comprendre les statuts des SMS
SMS reçu
Le SMS a bien été envoyé et transmis à l'opérateur téléphonique du patient.
Erreur d'envoi
Le SMS n'a pas pu être envoyé.
Pour connaître le détail de l'erreur :
- Passez votre curseur sur le statut affiché
Vous pourrez consulter :
- la date de réception du SMS,
- ou la raison de l'échec.
Causes possibles d'un échec d'envoi
Les erreurs peuvent notamment être liées à :
- l'absence de numéro de téléphone sur la fiche patient,
- un numéro de téléphone incorrect ou inexistant,
- un manque de crédits SMS,
- un problème de réseau empêchant la réception du SMS.
Consulter le statut des rappels SMS d'un patient
- Ouvrez la fiche du patient concerné,
- Cliquez sur les trois points en haut à droite,
- Consultez l'historique des communications.
Vous retrouvez :
- les rappels SMS envoyés,
- les e-mails envoyés,
- les dates d'envoi,
- les messages transmis,
- leur statut.
💡 Bon à savoir
En passant votre curseur sur le statut d'un SMS, vous pouvez consulter sa date de réception ou le détail de l'erreur rencontrée.
L'historique de la fiche patient permet de centraliser toutes les communications envoyées à ce patient.
⚠️ Points de vigilance
Un statut SMS reçu confirme la bonne transmission à l'opérateur téléphonique, mais ne garantit pas que le patient a lu le message.
Pensez à vérifier régulièrement vos crédits SMS afin d'éviter les échecs d'envoi.