Le suivi des rappels SMS vous permet de vérifier que les messages ont bien été envoyés à vos patients.
Consulter le statut de mes rappels SMS
- Rendez-vous dans Rappels SMS,
- Cliquez sur SMS envoyés.
Vous y retrouverez :
- la date du rendez-vous concerné,
- le destinataire,
- le message envoyé,
le statut du SMS.
Comprendre les statuts des SMS
- SMS reçu : Le SMS a bien été envoyé et transmis à l'opérateur téléphonique du patient.
- Erreur d'envoi : Le SMS n'a pas pu être envoyé.
Causes possibles d'un échec d'envoi
Les erreurs peuvent notamment être liées à :
- l'absence de numéro de téléphone sur la fiche patient au moment de l'envoi,
- un numéro de téléphone incorrect,
- un manque de crédits SMS,
- un problème de réseau empêchant la réception du SMS.
Consulter le statut des rappels SMS d'un patient
- Ouvrez la fiche du patient concerné,
- Cliquez sur les trois points en haut à droite,
- Consultez l'historique des communications en cliquant sur "Statuts des envois (SMS/Mails)".
Vous y retrouverez :
- les rappels SMS envoyés,
- les e-mails envoyés,
- les dates d'envoi,
- les messages transmis,
- les statuts d'envoi.
💡 Bon à savoir
En passant votre curseur sur le statut d'un SMS, vous pouvez consulter sa date de réception ou le détail de l'erreur rencontrée.
L'historique de la fiche patient permet de centraliser toutes les communications envoyées à ce patient.
⚠️ Points de vigilance
Un statut SMS reçu confirme la bonne transmission à l'opérateur téléphonique, mais ne garantit pas que le patient a lu le message.
Pensez à vérifier régulièrement vos crédits SMS afin d'éviter les échecs d'envoi.