Si votre patient ne visualise pas ses rendez-vous dans son espace Docorga, cela signifie généralement que sa fiche patient n'est pas reliée à son espace patient.
Pour des raisons de sécurité, le lien entre votre espace praticien et l'espace du patient est créé uniquement lorsque le patient réalise lui-même une action depuis votre page Docorga.
Deux situations permettent cette liaison :
- un dépôt de dossier sur votre liste d'attente,
- une prise de rendez-vous en ligne via votre page Docorga.
Vérifier si la fiche est liée à un espace patient
Depuis l'onglet Patients, ouvrez la fiche du patient concerné.
Sous son nom, vous devez retrouver une étiquette indiquant Lié à un espace patient.
Si cette étiquette est présente, les rendez-vous associés à cette fiche seront visibles dans l'espace du patient.
Cas n°1 : le patient est passé par votre liste d'attente
Lorsqu'un patient dépose un dossier sur votre liste d'attente via votre page Docorga, sa candidature est automatiquement reliée à son espace patient.
Lorsque vous prenez en charge cette candidature, la fiche patient créée est également reliée à cet espace.
Vous pouvez vérifier cette liaison depuis la fiche du patient grâce aux étiquettes :
- Lié à un espace patient
- Voir la candidature liée
Les rendez-vous créés depuis cette fiche seront alors visibles par le patient.
Cas n°2 : le patient a pris rendez-vous en ligne
Lorsqu'un patient réserve un créneau depuis votre page de prise de rendez-vous en ligne, Docorga crée automatiquement une fiche patient reliée à son espace.
Depuis l'onglet Patients, ouvrez sa fiche.
Une étiquette bleue sous son nom indique alors Lié à un espace patient.
Les rendez-vous associés à cette fiche seront visibles dans son espace personnel.
Fusionner deux fiches patient
Il arrive qu'une fiche patient ait été créée manuellement avant que le patient utilise votre liste d'attente ou votre prise de rendez-vous en ligne.
Dans ce cas, vous pouvez disposer de deux fiches distinctes pour le même patient.
Pour conserver une seule fiche reliée à son espace patient :
- Ouvrez l'une des deux fiches.
- Cliquez sur les trois points en haut à droite.
- Cliquez sur Fusionner.
- Recherchez la seconde fiche du patient.
- Sélectionnez les informations à conserver si des différences sont détectées.
- Cliquez sur Fusionner.
Vous disposerez alors d'une seule fiche patient regroupant l'ensemble des données.
Les rendez-vous associés à cette fiche seront visibles dans l'espace du patient.
💡 Bon à savoir
- La fusion est souvent la solution lorsque le patient indique ne pas voir ses rendez-vous alors qu'une fiche existe déjà dans votre compte,
- Une fois les fiches fusionnées, le lien avec l'espace patient est conservé.
⚠️ Point de vigilance
- Si le patient n'a jamais utilisé votre liste d'attente ni votre prise de rendez-vous en ligne, aucun lien automatique ne peut être créé entre votre fiche patient et son espace Docorga,
- Vérifiez toujours la présence de l'étiquette Lié à un espace patient avant d'effectuer des investigations plus poussées.