Pour vous aider à conserver une liste d'attente à jour, Docorga demande régulièrement à vos patients de confirmer que leur recherche de prise en charge est toujours d'actualité.
Comment fonctionnent les relances ?
Lorsqu'un patient s'inscrit sur votre liste d'attente, Docorga lui envoie automatiquement un e-mail une fois par mois.
Depuis son espace patient, il peut :
- confirmer qu'il est toujours en recherche : sa candidature reste active dans votre liste d'attente ;
- clôturer sa demande : son dossier est automatiquement retiré de votre liste d'attente active.
Vous disposez également d'une colonne Dernier intérêt qui indique la date de la dernière confirmation du patient.
Que se passe-t-il si le patient ne répond pas ?
Si le patient ne réalise aucune action, après trois relances, sa candidature passe automatiquement au statut Expirée, soit quatre mois après sa dernière confirmation.
Nous considérons alors que le patient n'est plus en recherche active.
Réactiver une candidature expirée
Si le patient souhaite de nouveau être pris en charge, deux possibilités existent.
- Le patient peut renouveler lui-même son intérêt depuis son espace Docorga,
- Vous pouvez également réactiver sa candidature.
Pour cela :
- Rendez-vous dans Liste d'attente > Candidatures en attente,
- Cliquez sur Tous,
- Retrouvez la candidature au statut Expirée,
- Cliquez sur les trois petits points en bout de ligne puis sur Actualiser l'intérêt du patient.
La candidature réintégrera alors votre liste d'attente active.
💡 Bon à savoir
Les relances automatiques permettent d'éviter que votre liste d'attente soit encombrée par des patients qui ont déjà trouvé une prise en charge ou qui ne recherchent plus de rendez-vous.