L'alerte désistement permet de prévenir automatiquement vos patients lorsqu'un créneau correspondant à leurs besoins devient disponible.
Les notifications peuvent être envoyées lorsqu'un rendez-vous est annulé, lorsque vous ouvrez de nouvelles disponibilités ou automatiquement chaque mois pour les créneaux encore libres.
Comment fonctionne l'alerte désistement ?
Une fois activée, vos patients peuvent recevoir automatiquement un e-mail lorsque :
- un rendez-vous est annulé et libère un créneau ;
- vous créez de nouvelles disponibilités dans votre agenda ;
- des créneaux sont encore disponibles pour le mois suivant (envoi automatique le 20 de chaque mois).
Étape 1 : Activer l'alerte désistement
Rendez-vous dans Prise de rendez-vous en ligne,
Cliquez sur Alerte désistement,
Cochez Activer l'alerte désistement.
Étape 2 : Activer l'alerte pour les patients souhaités
Depuis la fiche du patient :
- Cliquez sur le crayon de l'encart Alerte désistement,
- Cochez Envoyer des e-mails pour notifier le patient de nouvelles disponibilités,
- Sélectionnez les motifs de consultation concernés,
- Cliquez sur Enregistrer.
Étape 3 : Ouvrir vos disponibilités
Pour que des créneaux puissent être proposés à vos patients, vous devez disposer de disponibilités de prise de rendez-vous en ligne.
Rendez-vous dans Prise de rendez-vous en ligne puis Disponibilités pour créer ou modifier vos plages de disponibilités.
Consultez notre article Créer des disponibilités pour en savoir plus.
Informer des patients lorsque vous ouvrez de nouveaux créneaux
Lorsque vous créez une nouvelle disponibilité, Docorga affiche en bas de la fenêtre la liste des patients ayant activé l'alerte désistement.
Vous pouvez alors :
- sélectionner tous les patients ;
- ou choisir uniquement ceux que vous souhaitez prévenir.
Les patients sélectionnés recevront automatiquement un e-mail les informant de vos nouvelles disponibilités.
Informer des patients lorsqu'un créneau se libère
Si un rendez-vous est annulé et qu'un créneau devient disponible, Docorga recherche automatiquement les patients :
- ayant l'alerte désistement activée ;
- concernés par le motif de consultation correspondant.
Les patients éligibles reçoivent automatiquement un e-mail les invitant à réserver ce créneau.
💡 Bon à savoir
- L'alerte désistement fonctionne uniquement avec les disponibilités de prise de rendez-vous en ligne.
- Elle se paramètre patient par patient.
- Vous choisissez les motifs de consultation pour lesquels chaque patient peut être notifié.